Politique d'expédition

Informations générales

FitnessAtHome s'engage à livrer vos équipements de fitness dans les meilleures conditions. Cette politique détaille l'ensemble de nos procédures d'expédition, nos délais et nos engagements pour les livraisons en France métropolitaine.

Pour toute question concernant votre commande, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h par email à contact@fitnessathome.fr.

Préparation et traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur fitnessathome.fr sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Chaque commande est préparée avec soin dans un délai de un à 2 jours ouvrés suivant la confirmation de votre paiement.

Dès que votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, vous recevez automatiquement un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

En période de forte activité commerciale, notamment pendant les soldes, les fêtes de fin d'année ou nos opérations promotionnelles, le délai de préparation peut être prolongé de un à deux jours ouvrés supplémentaires. Nous vous informons systématiquement par email en cas de délai exceptionnel.

Délais de livraison estimés

Nos délais de livraison moyens sont de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la date d'expédition de votre commande pour la France métropolitaine.

Ces délais peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs indépendants de notre volonté, notamment votre localisation géographique précise, les conditions météorologiques, les contraintes logistiques des transporteurs partenaires ou encore les périodes de forte demande.

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité afin de garantir la meilleure qualité de service. Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé de plus de trois jours ouvrés, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client qui ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné.

Zone géographique de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine, y compris la Corse. Nous ne proposons pas de livraison vers les départements et régions d'outre-mer ni à l'international pour le moment.

Si vous souhaitez passer commande depuis une autre zone géographique, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@fitnessathome.fr pour connaître nos projets d'extension.

Frais de livraison

La livraison est offerte sans condition de montant minimum pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine. Cet avantage s'applique automatiquement lors de votre passage en caisse. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté à votre commande.

Tous les prix affichés sur notre site incluent la livraison gratuite. Le prix que vous voyez sur la page produit est le prix final que vous payez, sans frais cachés ni surprises au moment du paiement.

Suivi de votre commande

Chaque commande expédiée dispose d'un numéro de suivi unique qui vous est communiqué par email dès l'envoi de votre colis. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel en cliquant sur le lien de suivi fourni dans l'email ou en vous connectant à votre espace client sur notre site.

Il est tout à fait normal que les premières informations de suivi n'apparaissent pas immédiatement. Le délai habituel entre l'expédition et la première actualisation du suivi est de vingt-quatre à quarante-huit heures, le temps que votre colis soit scanné et pris en charge par la plateforme logistique du transporteur.

Vous recevez également une notification par email lorsque votre colis est en cours de livraison et une confirmation une fois la livraison effectuée. Nous vous recommandons de consulter régulièrement votre suivi, notamment la veille de la livraison prévue.

Réception et vérification de votre colis

À la réception de votre colis, nous vous conseillons vivement de vérifier son état en présence du livreur. En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou présentant des anomalies, vous avez le droit de refuser la livraison ou d'émettre des réserves écrites précises sur le bon de livraison du transporteur.

Ces réserves doivent être formulées de manière détaillée en indiquant la nature exacte des dommages constatés. Nous vous recommandons également de prendre des photos du colis endommagé avant ouverture. Ces éléments sont indispensables pour faire valoir vos droits auprès du transporteur et obtenir un remboursement ou un renvoi.

Une fois le colis accepté sans réserve, veuillez vérifier le contenu dès son ouverture. Si vous constatez un produit manquant, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez notre service client dans les quarante-huit heures suivant la réception en nous fournissant votre numéro de commande et des photos des produits concernés.

Colis retardé, perdu ou non reçu

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé communiqué dans votre email de confirmation d'expédition, contactez sans attendre notre service client à l'adresse contact@fitnessathome.fr en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Notre équipe prend en charge votre demande immédiatement et ouvre une enquête officielle auprès du transporteur concerné. Nous assurons le suivi complet de cette enquête et vous tenons informé de son avancement par email.

Selon les conclusions de l'enquête et la situation spécifique de votre commande, nous vous proposons l'une des solutions suivantes : le renvoi gratuit des produits commandés dans les meilleurs délais, le remboursement intégral de votre commande, ou toute autre solution adaptée à votre situation et acceptée d'un commun accord.

FitnessAtHome s'engage à traiter chaque situation avec réactivité et à trouver la solution la plus satisfaisante pour vous dans un délai maximum de sept jours ouvrés suivant votre demande.

Livraisons nécessitant une prise de rendez-vous

Pour certains équipements volumineux ou lourds comme les rameurs, les tapis de course ou les vélos d'appartement professionnels, le transporteur peut vous contacter par téléphone ou SMS afin de convenir d'un créneau de livraison adapté à vos disponibilités.

Nous vous recommandons vivement de rester joignable sur les coordonnées téléphoniques fournies lors de votre commande pendant toute la période de livraison estimée. En cas d'absence lors d'une première tentative de livraison, le transporteur vous laisse un avis de passage et vous recontacte pour fixer un nouveau rendez-vous.

Après deux tentatives de livraison infructueuses sans contact avec le destinataire, le colis peut être retourné à notre entrepôt. Dans ce cas, des frais de réexpédition pourront vous être facturés pour une nouvelle tentative de livraison.

Modification ou annulation après expédition

Une fois votre commande expédiée, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison ni d'annuler la commande en cours d'acheminement. Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour dès réception de votre colis.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé commande mais avant son expédition, contactez immédiatement notre service client. Nous ferons tout notre possible pour modifier l'adresse si le colis n'a pas encore quitté notre entrepôt.

Engagement qualité et satisfaction client

FitnessAtHome met tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit parfaitement satisfaisante de la commande jusqu'à la réception. Nos équipes sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et résoudre rapidement tout problème éventuel lié à l'expédition ou à la livraison de votre commande.

Nous sélectionnons nos partenaires transporteurs avec rigueur et exigeons d'eux le respect de nos standards de qualité. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.

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Contact service client

Email : contact@fitnessathome.fr

Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées maximum.