Politique de Garantie

1. Objet de la politique de garantie

La présente Politique de Garantie s’applique à l’ensemble des produits vendus par FitnessAtHome, auto-entreprise spécialisée dans la vente en ligne de machines de fitness destinées à un usage domestique.

Elle vise à informer le client des garanties légales applicables ainsi que des modalités de prise en charge en cas de problème.

2. Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, tous les produits vendus par FitnessAtHome bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Cette garantie couvre notamment :

  • les dysfonctionnements,

  • les pannes non liées à une mauvaise utilisation,

  • un produit ne correspondant pas à la description,

  • un produit ne fonctionnant pas comme attendu.

Durant les 24 mois suivant la livraison, le client peut demander :

  • le remplacement du produit (prioritaire chez FitnessAtHome),

  • ou, si le remplacement est impossible, un remboursement intégral.

Cette garantie est gratuite et indépendante de toute garantie commerciale.

3. Garantie contre les vices cachés (2 ans)

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le client peut également invoquer la garantie des vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Cette garantie couvre les défauts graves rendant le produit impropre à l’usage auquel on l’attend.

Le client peut demander :

  • la résolution de la vente (remboursement total),

  • ou une réduction du prix.

4. Produits concernés

Cette politique s’applique à l’ensemble des machines lourdes de fitness vendues par FitnessAtHome, notamment :

  • tapis de course,

  • vélos d’appartement,

  • rameurs,

  • elliptiques,

  • bancs de musculation,

  • autres machines domestiques similaires.

5. Exclusions de garantie

La garantie légale ne couvre pas :

  • l’usure normale du produit,

  • les dommages causés par un usage non conforme,

  • les réparations effectuées par un tiers non autorisé,

  • les modifications ou démontages non recommandés,

  • une mauvaise installation du produit,

  • les dommages causés par manque d’entretien.

6. Procédure de prise en charge (SAV)

Étape 1 — Contact

Le client doit contacter le support via :
contact@fitnessathome.fr

Veuillez fournir :

  • numéro de commande,

  • description détaillée du problème,

  • photos ou vidéos du défaut si possible.

Étape 2 — Diagnostic

Le service client analyse le dysfonctionnement et peut demander des informations complémentaires.

Étape 3 — Remplacement

Si le produit entre dans le cadre de la garantie légale, FitnessAtHome procédera au remplacement du produit.

Si le remplacement est impossible (rupture de stock ou arrêt produit), le client pourra choisir :

  • un produit équivalent
    ou

  • un remboursement intégral.

Étape 4 — Retour du produit défectueux

Dans la majorité des cas, les frais de retour du produit concerné sont pris en charge par FitnessAtHome, conformément à la législation.

7. Délais de traitement

Le traitement d’une demande de garantie prend généralement 5 à 10 jours ouvrés, hors délai d’expédition du produit de remplacement.

8. Contact SAV

Pour toute question relative à la garantie ou au service après-vente :
contact@fitnessathome.fr