Politique de retour

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique uniquement aux consommateurs particuliers résidant en France métropolitaine. Les professionnels et les achats effectués dans un cadre commercial ne bénéficient pas de ce droit légal de rétractation.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vos soins, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien commandé. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation dans les délais, il vous suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de quatorze jours. La date d'envoi de votre notification fait foi, et non la date de réception par nos services.

Au-delà de ce délai légal de 14 jours les retours ne peuvent être acceptés que de manière exceptionnelle et à titre purement commercial, sous réserve d'un accord préalable écrit de notre service client. Chaque demande sera étudiée au cas par cas selon la nature du produit et les circonstances particulières.

Conditions d'éligibilité pour un retour

Pour que votre retour soit accepté et remboursé, le produit retourné doit impérativement respecter l'ensemble des conditions suivantes.

Le produit doit être dans un état neuf, non utilisé et parfaitement intact. Nous vérifions systématiquement l'état de chaque article retourné lors de sa réception dans nos entrepôts. Tout signe d'utilisation, même minime, peut entraîner le refus du retour ou une réduction du montant remboursé.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet et non endommagé. L'emballage fait partie intégrante du produit et doit être en parfait état pour permettre une remise en vente. Si l'emballage d'origine a été ouvert, veillez à le protéger avec un suremballage lors du renvoi.

Tous les accessoires, notices d'utilisation, certificats de garantie, câbles, fixations et tout autre élément livré avec le produit doivent être retournés. Un produit incomplet ne pourra pas être remboursé intégralement.

Les étiquettes et protections d'origine ne doivent pas avoir été retirées ou endommagées. Si votre produit comporte des films de protection, des étiquettes de sécurité ou des scellés, ceux-ci doivent être intacts.

Le produit ne doit présenter aucune trace de montage, d'installation, de vissage ou de manipulation. Les équipements de fitness sont des articles volumineux dont le montage peut laisser des traces visibles. Si vous avez assemblé ou installé le produit, même partiellement, celui-ci ne sera pas éligible au retour.

Le produit ne doit présenter aucune rayure, choc, déformation, tache ou tout autre dommage physique ou esthétique. Manipulez votre article avec précaution dès sa réception si vous envisagez un éventuel retour.

Les articles personnalisés sur demande spécifique du client ne peuvent faire l'objet d'une rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Les produits soldés ou en promotion restent éligibles au droit de rétractation légal de quatorze jours dans les mêmes conditions que les produits à prix normal, sauf mention contraire explicite lors de l'achat.

Procédure à suivre pour effectuer un retour

Première étape : contactez impérativement notre service client par email à l'adresse contact@fitnessathome.fr avant de renvoyer tout produit. Indiquez dans votre message votre numéro de commande, le ou les produits concernés par le retour, et le motif de votre demande de retour.

Si votre demande concerne un défaut, un dommage ou une non-conformité du produit, joignez systématiquement des photographies claires et nettes montrant le problème constaté. Ces photos sont indispensables pour traiter efficacement votre demande.

Notre service client examine votre demande et vous confirme par email l'acceptation de votre retour dans un délai maximum de quarante-huit heures ouvrées. Ce mail de confirmation contient toutes les instructions nécessaires pour procéder au renvoi ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour à mentionner sur votre colis.

Deuxième étape : après réception de notre confirmation, vous disposez d'un délai de sept jours calendaires pour expédier votre colis. Passé ce délai, votre autorisation de retour devient caduque et vous devrez refaire une nouvelle demande.

Préparez soigneusement votre colis en protégeant le produit et son emballage d'origine avec un suremballage adapté. Inscrivez de manière visible sur le colis votre numéro d'autorisation de retour ainsi que votre numéro de commande.

Expédiez votre colis à l'adresse suivante en conservant impérativement votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi : FitnessAtHome – Service Retours, 60 Rue François Premier, 75008 Paris, France.

L'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi est obligatoire. Sans numéro de suivi valide, nous ne pourrons pas traiter votre retour en cas de perte du colis par le transporteur. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance transport pour les articles de valeur importante.

Vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception effective dans nos entrepôts. En cas de perte ou de dommage pendant le transport retour, aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve de dépôt et numéro de suivi.

Délais et modalités de remboursement

Dès réception de votre colis retourné dans nos entrepôts, notre équipe procède à une inspection complète et minutieuse du produit pour vérifier qu'il respecte bien toutes les conditions d'éligibilité au retour décrites précédemment.

Si votre retour est accepté après inspection, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours jours calendaires à compter du jour où nous récupérons physiquement le bien retourné ou du jour où vous nous fournissez une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement. En aucun cas ce remboursement ne vous occasionnera de frais.

Nous remboursons la totalité des sommes versées pour le ou les produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux si vous avez payé des frais de port. Toutefois, si vous aviez choisi expressément un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard que nous proposons, nous ne sommes tenus de rembourser que les frais correspondant au mode de livraison le moins cher.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le retour est motivé par un défaut de conformité, un vice caché, un produit défectueux ou une erreur de notre part lors de la préparation de votre commande. Dans ces cas spécifiques, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour sur présentation du justificatif.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions d'éligibilité énoncées dans cette politique, nous vous en informons par email et nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de le réduire proportionnellement à la dépréciation du bien. Le produit peut alors vous être renvoyé à vos frais ou, avec votre accord, faire l'objet d'une proposition commerciale.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, vous devez impérativement nous contacter dans les quarante-huit heures ouvrées suivant la livraison.

Envoyez un email détaillé à contact@fitnessathome.fr en précisant votre numéro de commande et en joignant plusieurs photographies claires montrant le défaut, le dommage ou la non-conformité constatés. Photographiez également l'emballage extérieur s'il présente des traces de choc ou d'ouverture.

Si vous avez émis des réserves écrites lors de la réception du colis auprès du transporteur, transmettez-nous également une copie du bon de livraison comportant vos réserves. Ces réserves constituent un élément de preuve important pour engager la responsabilité du transporteur.

Après examen de votre signalement et des éléments fournis, nous vous proposons rapidement une solution adaptée parmi les suivantes : l'échange gratuit du produit contre un article identique en parfait état, le remboursement intégral de votre commande incluant tous les frais, ou une réparation sur place si celle-ci est possible et pertinente.

Dans tous les cas de produit défectueux ou non conforme, l'intégralité des frais de retour sont pris en charge par FitnessAtHome. Nous vous faisons parvenir une étiquette de transport prépayée ou nous organisons un enlèvement à votre domicile selon le volume et le poids du produit concerné.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés pendant deux ans à compter de leur découverte, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certaines catégories de produits.

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne peuvent faire l'objet d'une rétractation. Si vous commandez un équipement avec des modifications spécifiques, une gravure personnalisée ou toute autre personnalisation, celui-ci ne sera pas repris.

Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés une fois leur emballage scellé ouvert. Cette exception ne s'applique généralement pas à nos équipements de fitness mais pourrait concerner certains accessoires textiles ou consommables.

Responsabilité et limitations

FitnessAtHome décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration du colis pendant son transport retour vers nos entrepôts. Il est de votre responsabilité de choisir un mode d'expédition sécurisé avec suivi et assurance adaptée à la valeur du bien retourné.

Les colis retournés sans autorisation préalable de notre service client, sans numéro de suivi, ou envoyés à une autre adresse que celle indiquée dans cette politique ne pourront pas être traités et ne donneront lieu à aucun remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de ne procéder qu'à un remboursement partiel si le produit retourné ne respecte pas les conditions énoncées dans cette politique, notamment en cas d'utilisation, de dommage, de montage partiel ou d'absence d'éléments.

Cette politique de retour est applicable à tous les achats effectués sur le site fitnessathome.fr et peut être modifiée à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.

Contact et assistance

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier une procédure de retour, contactez notre service client qui se fera un plaisir de vous accompagner.

Email : contact@fitnessathome.fr Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h Délai de réponse : sous vingt-quatre heures ouvrées maximum

Notre équipe est à votre écoute pour trouver la meilleure solution adaptée à votre situation et garantir votre entière satisfaction.