Politique de paiement

Date de dernière mise à jour : Octobre 2025

FitnessAtHome s'engage à vous offrir une expérience d'achat simple, rapide et totalement sécurisée. Cette politique détaille les moyens de paiement acceptés, les mesures de sécurité mises en place et les conditions d'encaissement.

Moyens de paiement acceptés

Pour régler vos achats sur www.fitnessathome.fr, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Cartes bancaires : nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express émises par tous les établissements bancaires français et internationaux. Le paiement par carte bancaire s'effectue directement en ligne via notre plateforme sécurisée Shopify Payments.

Autres moyens de paiement : selon votre localisation et les options disponibles lors de votre commande, d'autres moyens de paiement peuvent être proposés sur notre site au moment du passage en caisse.

Tous les moyens de paiement proposés sont soumis aux mêmes exigences de sécurité et de protection de vos données bancaires.

Sécurité des paiements

La sécurité de vos transactions est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre les technologies les plus avancées pour protéger vos informations bancaires.

Cryptage SSL : toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées par le protocole SSL qui crypte l'ensemble des données échangées entre votre navigateur et nos serveurs. Vos informations bancaires circulent de manière totalement chiffrée et ne peuvent être interceptées.

Certification PCI-DSS : notre prestataire de paiement Shopify Payments est certifié PCI-DSS, la norme de sécurité la plus stricte de l'industrie des paiements par carte bancaire. Cette certification garantit le plus haut niveau de protection de vos données bancaires.

Aucune conservation de données bancaires : FitnessAtHome ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire complets ni vos codes de sécurité. Ces informations sont traitées directement par Shopify Payments et ne transitent jamais par nos serveurs. Nous ne conservons qu'une empreinte anonymisée pour faciliter vos futurs achats si vous le souhaitez.

Authentification 3D Secure : selon votre banque et le montant de la transaction, vous pouvez être invité à valider votre paiement via le système 3D Secure de votre banque. Cette authentification supplémentaire renforce la sécurité de votre transaction en vous demandant de confirmer votre identité par SMS, application mobile ou mot de passe.

Processus de paiement

Lors de la validation de votre commande, vous êtes redirigé vers une page de paiement sécurisée où vous saisissez vos informations bancaires. Le processus se déroule en plusieurs étapes :

Saisie des informations : vous renseignez votre numéro de carte bancaire, la date d'expiration et le code de sécurité à trois chiffres figurant au dos de votre carte.

Vérification bancaire : votre banque vérifie la validité de votre carte, la disponibilité des fonds et procède aux contrôles de sécurité habituels.

Authentification 3D Secure : si votre banque l'exige, vous devez confirmer la transaction via le dispositif d'authentification forte mis en place par votre établissement bancaire.

Autorisation de paiement : une fois tous les contrôles effectués avec succès, votre banque autorise la transaction et le paiement est validé.

Confirmation de commande : vous recevez immédiatement un email de confirmation de votre commande avec le récapitulatif de votre achat et votre numéro de commande.

Moment du débit

Le montant total de votre commande est débité de votre compte bancaire au moment de la validation définitive de votre commande, après autorisation de votre établissement bancaire.

Une autorisation de paiement peut apparaître temporairement sur votre compte avant le débit effectif. Cette autorisation permet de réserver le montant de votre achat et devient un débit définitif dès la confirmation de votre commande.

Si votre commande est annulée avant expédition pour quelque raison que ce soit, le débit n'est pas effectué et l'autorisation est automatiquement libérée par votre banque dans un délai de sept à dix jours ouvrés selon les établissements bancaires.

Absence de frais supplémentaires

Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé pour l'utilisation de votre carte bancaire ou de tout autre moyen de paiement accepté sur notre site. Le prix affiché lors de votre commande est le prix total définitif que vous payez, sans aucun frais caché.

Les éventuels frais bancaires de conversion de devises en cas de carte bancaire étrangère relèvent de votre établissement bancaire et ne dépendent pas de FitnessAtHome.

Refus de paiement

En cas de refus d'autorisation de paiement par votre établissement bancaire, votre commande ne peut être enregistrée et vous en êtes immédiatement informé sur la page de paiement.

Les principales causes de refus de paiement sont les suivantes : montant insuffisant sur votre compte, plafond de paiement en ligne dépassé, carte bancaire expirée, données bancaires incorrectes, opposition sur la carte, suspicion de fraude détectée par votre banque.

Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à vérifier les informations saisies et à réessayer. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire pour identifier la cause du refus et débloquer la situation.

Vous pouvez également essayer avec une autre carte bancaire ou contacter notre service client à l'adresse contact@fitnessathome.fr qui pourra vous accompagner dans la résolution du problème.

Lutte contre la fraude

FitnessAtHome et son prestataire de paiement Shopify Payments mettent en œuvre des systèmes avancés de détection et de prévention de la fraude pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise.

Des contrôles automatiques sont effectués sur chaque transaction pour détecter les comportements suspects et les tentatives de fraude. Ces contrôles peuvent inclure la vérification de la cohérence entre l'adresse de facturation et l'adresse IP de connexion, l'analyse du comportement de navigation, la vérification de la carte bancaire et d'autres paramètres.

Dans de rares cas, si notre système détecte un risque élevé de fraude, nous pouvons être amenés à vous demander des justificatifs supplémentaires avant de valider définitivement votre commande. Cette démarche vise uniquement à protéger votre sécurité et celle de tous nos clients.

FitnessAtHome se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion légitime de fraude, d'utilisation frauduleuse d'une carte bancaire, d'informations manifestement erronées ou de litige antérieur non résolu avec le client concerné.

Facture

Une facture détaillée est automatiquement générée pour chaque commande et vous est transmise par email dès la validation de votre paiement. Cette facture récapitule les produits commandés, les quantités, les prix unitaires, le montant total et les informations légales obligatoires.

Vous pouvez également télécharger votre facture à tout moment depuis votre espace client sur notre site en vous connectant avec vos identifiants.

Si vous avez besoin d'un duplicata de facture ou d'une facture avec des mentions spécifiques, contactez notre service client à l'adresse contact@fitnessathome.fr en précisant votre numéro de commande.

Remboursement

En cas d'exercice de votre droit de rétractation ou de retour d'un produit défectueux, le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial, conformément à notre politique de retour.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la date de réception du produit retourné dans nos entrepôts ou de la réception de la preuve d'expédition du retour.

Le montant remboursé apparaît sur votre compte bancaire dans un délai de trois à dix jours ouvrés suivant l'émission du remboursement par FitnessAtHome, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Pour plus d'informations sur les conditions de retour et de remboursement, nous vous invitons à consulter notre politique de retour accessible sur notre site.

Protection de vos données bancaires

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la réglementation bancaire en vigueur, vos données de paiement font l'objet d'une protection maximale.

Vos coordonnées bancaires complètes ne sont jamais accessibles à FitnessAtHome. Elles sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement sécurisé Shopify Payments qui les conserve de manière cryptée dans un environnement hautement sécurisé.

Seules des informations partielles et anonymisées sont conservées par FitnessAtHome pour faciliter la gestion des commandes et des éventuels remboursements, notamment les quatre derniers chiffres de votre carte et sa date d'expiration.

Pour plus d'informations sur la protection de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité accessible sur notre site.

Litiges et réclamations

En cas de débit non autorisé ou de contestation d'une transaction, vous disposez d'un délai de treize mois à compter de la date du débit pour contacter votre banque et demander le remboursement conformément aux dispositions de la Directive européenne sur les services de paiement.

Pour toute question ou réclamation concernant un paiement effectué sur notre site, vous pouvez contacter notre service client qui étudiera votre demande et recherchera une solution amiable dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de paiement, aux moyens de paiement acceptés ou en cas de difficulté lors du règlement de votre commande, notre service client est à votre disposition :

Par email : contact@fitnessathome.fr

Par téléphone : +33 6 46 07 88 95

Par courrier : FitnessAtHome, 60 Rue François Premier, 75008 Paris, France

Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h à 18h

Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai maximum de vingt-quatre heures ouvrées et à vous accompagner pour résoudre tout problème lié au paiement de votre commande.